Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur Water Filters, Straws & Dispensers.
Commandes
1. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — la commande sans compte est disponible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Écrivez dès que possible à en indiquant votre numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les clients sans compte peuvent suivre leur commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement fiables. Les moyens disponibles s'affichent lors du paiement selon votre région.
5. Le paiement sur Water Filters, Straws & Dispensers est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas vos données de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas une seconde fois. Vérifiez votre e-mail (y compris le dossier spam) pour trouver la confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les zones de livraison, les options et les délais estimés s'affichent lors du paiement selon votre adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : affichée lors du paiement
- Livraison express : affichée lors du paiement lorsque disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones isolées ou pendant les périodes de forte activité.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et vérification de l'article retourné. Les délais de votre banque ou prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et rendez-vous dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.